Foire aux questions (F.A.Q.)
Mise à jour importante sur les livraisons
- Allez-vous revenir à Postes Canada ?
-
Oui, nous prévoyons de revenir à Postes Canada une fois que nous serons certains qu'il n'y aura plus de perturbations des services ou que l'interruption de travail sera terminée. Nous vous tiendrons informés de tout changement.
- Comment le passage à Purolator affecte-t-il ma commande?
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Avec le passage à Purolator, votre commande arrivera toujours dans le délai habituel de 3 à 7 jours ouvrables.
- Adresses de boîtes postales : Purolator ne peut pas livrer aux boîtes postales ou aux boîtes communautaires. Veuillez fournir une adresse physique pour votre commande.
- Régions éloignées/rurales : Purolator peut ne pas livrer dans certaines régions éloignées et rurales.
Besoin d’aide pour confirmer la livraison dans votre région? Visitez Purolator.com pour les contacter directement et obtenir de l’aide avec la disponibilité de la livraison.
- Comment vais-je suivre mon colis avec Purolator ?
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"Vous pouvez suivre votre colis de la même manière que vous le faites aujourd'hui. La seule différence est que le lien de suivi que vous recevrez vous dirigera vers le système de Purolator au lieu de celui de Postes Canada. Pour plus de détails sur le suivi de votre commande, veuillez consulter notre FAQ Comment puis-je suivre l'état de ma commande?".
- Le coût d'expédition changera-t-il maintenant que vous utilisez Purolator ?
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Non, les frais d'expédition resteront les mêmes.
- Que se passe-t-il si j'ai besoin de retourner un article ?
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Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner un achat, et nous nous engageons à offrir des options flexibles pendant la grève de Postes Canada. Les ajustements suivants ont été apportés à notre processus de retour :
Avis important : Pas de retours par la poste pendant la grève
Les retours par la poste ne peuvent pas être traités pendant la grève. Notre portail de retour postal restera hors ligne durant cette période, ce qui signifie que vous ne pourrez pas demander d’étiquette de retour ni initier de retours par la poste.Vous avez la possibilité de retourner les articles éligibles en magasin ou de profiter de la politique de retour révisée pour les commandes en ligne en attendant la fin de la grève pour effectuer votre retour par la poste.
- Qu'advient-il de mon retour que j'ai déjà envoyé avec Postes Canada ?
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Tout retour que vous avez déjà expédié sera retenu par Postes Canada jusqu'à la fin de la grève. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ces retours tant que les services postaux ne reprennent pas. Une fois la grève terminée, votre retour sera traité, et nous vous informerons dès qu'il sera complété. En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
- La politique de retour des commandes en ligne sera-t-elle modifiée pendant la grève ?
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Oui, des ajustements ont été faits pour s’adapter à la grève :
- Achats en ligne : Tous les achats admissibles effectués après le 11 octobre 2024 peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après la fin de la grève.
- Achats en magasin : Les achats effectués en magasin entre le 11 octobre et le 6 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés jusqu’au 6 janvier 2025 dans le cadre de notre politique de retour des Fêtes. Les achats effectués après le 6 décembre suivront la politique standard de retour de 30 jours.
Tous les retours doivent respecter les conditions de notre politique de retour régulière.
- Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec ma livraison Purolator ?
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Veuillez contacter le service à la clientèle. Si votre colis a été marqué comme livré, veuillez communiquer avec Purolator via leur page « Contactez-nous ».
En raison des perturbations de travail en cours chez Postes Canada, nous avons temporairement opté pour Purolator afin d'assurer des livraisons fluides et ponctuelles.
En tant que partenaire privilégié de Purolator, nous continuons à maintenir nos délais habituels de livraison.
Nous avons temporairement opté pour Purolator pour l'expédition des commandes afin de garantir des livraisons fluides et ponctuelles, en prévision d’une éventuelle perturbation des services de Postes Canada.
Cueillette en magasin et à l’auto
- Qu’est-ce que la cueillette en magasin gratuite et comment placer une commande?
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Ce service gratuit est à la fois pratique et sécuritaire. Avant d'ajouter un article à votre panier, vérifiez la disponibilité du produit dans le magasin de votre choix. S'il est disponible, ajoutez le produit à votre panier, puis sélectionnez l'option de cueillette en magasin lorsque vous serez à l'étape du paiement. Si le magasin de votre choix n'apparaît pas dans la liste, c'est que le produit n'y est pas disponible. Les magasins les plus proches proposant le produit apparaîtront à la place. Il vous sera alors demandé de confirmer le magasin où vous souhaitez récupérer votre article. Lorsque votre commande sera prête pour la cueillette, vous recevrez un nouveau courriel. Vous pourrez donc ramasser votre commande dans le magasin sélectionné au préalable lors de l'achat.
Pour vous offrir un maximum de souplesse, vous avez aussi la possibilité de fractionner votre commande. Cela signifie que vous pouvez faire livrer certains articles chez vous et ramasser les autres au magasin de votre choix. Assurez-vous d’apporter une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.
- Qu’est-ce que la cueillette à l’auto et comment placer une commande?
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Ce service gratuit est à la fois pratique et sécuritaire puisqu'il vous permet de rester dans votre voiture. Commandez vos articles en ligne, puis sélectionnez l’option Cueillette en magasin lorsque vous serez à l'étape du paiement. Un courriel de confirmation indiquant que votre commande est en traitement vous sera envoyé. Lorsque votre commande sera prête pour la cueillette, vous recevrez un nouveau courriel. Vous pourrez donc ramasser votre commande dans le magasin sélectionné au préalable lors de l'achat.
Au moment du ramassage, il suffit de vous rendre au magasin et de les appeler à votre arrivée pour leur signaler que vous êtes prêt à recevoir votre commande à l’auto. Celle-ci sera apportée par le premier membre du personnel disponible. Si, pour une raison ou une autre, le personnel est dans l’impossibilité de vous apporter votre commande à l’auto, on vous demandera de la ramasser en magasin. Il n’est malheureusement pas possible de choisir une heure de cueillette précise puisque le délai de préparation de votre commande peut varier d’un magasin à l’autre.
Assurez-vous d’apporter une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.
- Quelle est la différence entre la cueillette à l’auto et la cueillette en magasin?
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La cueillette en magasin s’applique à une commande placée en ligne que vous ramassez vous-même en vous présentant au comptoir-caisse du magasin de votre choix. La cueillette à l’auto vous offre la possibilité de recevoir votre commande sans avoir à quitter votre véhicule. Un membre du personnel vous apporte votre commande au point de cueillette désigné, vous évitant ainsi d’avoir à entrer dans le magasin.
- Y a-t-il des frais pour la cueillette en magasin?
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Non, il n’y a aucuns frais supplémentaires pour se prévaloir de ce service.
- Y a-t-il un prix minimum pour être admissible?
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Non. Il n’y a pas de minimum d’achat pour faire une commande que vous ramassez vous-même en magasin, tout comme il n’y a aucun minimum quand vous y magasinez physiquement.
- Puis-je faire expédier la commande à différents emplacements de magasins?
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Malheureusement, vous ne pouvez sélectionner qu'un (1) magasin à la fois au moment de passer votre commande pour la cueillette en magasin.
- À quelle heure peut-on se présenter pour ramasser une commande à l’auto?
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Votre commande avec cueillette à l’auto peut être ramassée dès 30 minutes avant l’ouverture du magasin sélectionné et jusqu’à 18 heures, sauf si le magasin ferme plus tôt ou si les conditions météo ne le permettent pas.
- Puis-je utiliser une carte-cadeau?
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Oui. Les cartes-cadeaux sont un mode de paiement reconnu; il suffit d’entrer les informationa requisea comme vous le feriez pour n’importe quel achat en ligne.
- Comment procéder à la cueillette en magasin ou à l'auto après avoir commandé?
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Après avoir reçu la confirmation de votre commande par courriel, veuillez attendre un deuxième courriel de confirmation de cueillette en magasin. Dès que vous recevez cette deuxième notification, vous pouvez passer au magasin indiqué sur la confirmation de cueillette en magasin en vous assurant d’apporter sur vous une pièce d’identité émise par le gouvernement et la confirmation de commande.
- Puis-je envoyer une autre personne pour ramasser ma commande?
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Oui. Après avoir reçu votre confirmation de cueillette, veuillez téléphoner au magasin pour leur donner l’information nécessaire, y compris le nom de la personne chargée de la cueillette. Cette personne devra avoir en mains soit le courriel de confirmation de commande, soit la confirmation de cueillette, ainsi qu’une pièce d’identité émise par le gouvernement.
- À quel moment ma commande sera-t-elle facturée?
-
Votre commande sera facturée dès qu’elle aura été entièrement traitée comme pour tout autre achat effectué en ligne. Vous constaterez que le montant gelé pour l’autorisation de paiement apparaîtra sur votre relevé de crédit, toutefois la somme ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée en entier.
Si votre commande ne contient que des articles pour cueillette en magasin, la commande sera débitée de votre carte de crédit dès que vous les aurez ramassés en magasin. Si vous placez une commande fractionnée, donc qui contient des articles à cueillir en magasin et d’autres à livrer à domicile, la commande sera débitée lorsqu’elle aura été expédiée et ramassée en totalité.
- Que se passe-t-il si je ne reçois pas de confirmation que la commande est prête à ramasser?
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"Le message de confirmation de cueillette en magasin vous donnera toutes les informations nécessaires à la cueillette, y compris l’adresse du magasin sélectionné. Si vous n’avez toujours pas reçu le message de confirmation de cueillette en magasin après 48 heures, c’est sans doute qu’il y a un certain délai dans le traitement des commandes. Dans ce cas, merci de faire preuve de patience.
Toutefois, si vous n’avez reçu aucun message de confirmation par courrier électronique, il se peut que votre adresse courriel ait été mal entrée dans le système. Dans ce cas, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
- Comment modifier ou annuler une commande une fois qu’elle a été placée?
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Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande en ligne une fois qu’elle a été soumise. Cependant, si vous ne ramassez pas votre commande dans les cinq (5) jours suivant l’avis de confirmation de cueillette en magasin, le magasin annulera la commande.
- Combien de temps les magasins conservent-ils les commandes de cueillette en magasin?
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Vos articles seront conservés pendant cinq (5) jours à partir de la date à laquelle la commande est traitée et que le message de confirmation de cueillette en magasin est envoyé. Nous vous enverrons aussi un message de rappel vous indiquant que votre commande vous attend. Si, après cinq (5) jours, la commande n’a toujours pas été ramassée, vous recevrez un avis d’annulation de votre commande par courriel.
Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Si les fonds ont été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
- Est-il possible de modifier le magasin choisi pour la cueillette en magasin?
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Malheureusement, une fois que votre commande a été soumise, il n’est plus possible de la modifier de quelque façon que ce soit. Toutefois, toute commande non ramassée après l’expiration du délai de cinq (5) jours sera automatiquement annulée. Vous serez libre de commander à nouveau. Cependant, nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles initialement commandés.
Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Si les fonds ont été «gelés ou retenus» sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
Compte et abonnement
- Comment créer un compte Reitmans en ligne?
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Pour créer un compte Reitmans en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur l'icône Se Connecter située en haut à droite à partir de n'importe quelle page du site Web de Reitmans.
- Cliquez sur le bouton Créer un compte, entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur le bouton Créer compte pour compléter sa création.
- Comment modifier un compte en ligne déjà existant?
-
Si vous avez déjà un compte et que vous voulez modifier vos informations, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur l'icône Se Connecter située en haut à droite à partir de n'importe quelle page du site Web de Reitmans.
- Sous la section Cliente déjà inscrite, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur Ouvrir une session.
- Modifiez les champs que vous voulez changer, puis cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos mises à jour.
- Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
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Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pouvons le réinitialiser et vous en envoyer un nouveau par courriel. Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur l'icône Se Connecter située en haut à droite à partir de n'importe quelle page du site Web de Reitmans.
- Sous la section Cliente déjà inscrite, cliquez sur Mot de passe oublié?.
- Entrez l’adresse courriel liée à votre compte et cliquez sur Envoyez-moi mon mot de passe.
- Vous recevrez un message courriel dans lequel vous trouverez votre nouveau mot de passe.
- Nous vous recommandons d’ouvrir une session avec le mot de passe reçu, d’aller à la page PROFIL PERSONNEL et de choisir immédiatement un nouveau mot de passe facile à retenir.
- S'abonner aux courriels promotionnels (infolettres)
- Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les courriels de l’une de ces deux façons :
-
A. S’inscrire sans créer un compte Reitmans :
- Au bas de n’importe quelle page du reitmans.com, entrez votre adresse courriel dans le champ attitré sous "NOUS AIMONS GÂTER NOS AMIES" puis cliquez sur le bouton S'inscrire.
- Il vous sera demandé d’ajouter des informations optionnelles sur la page suivante.
- Entrez l’information demandée, puis cliquez sur Soumettre ou choisissez Annuler si vous préférez ne pas remplir les champs optionnels.
-
B. S’inscrire en créant ou en mettant à jour un compte Reitmans :
- Cliquez sur l'icône Se Connecter située en haut à droite à partir de n'importe quelle page du site Web de Reitmans.
- Si vous mettez à jour un compte existant, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur Ouvrir une session.
- Sous Profil personnel, cochez Oui sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Reitmans… » et cliquez sur Appliquer.
- Si vous créez un compte, entrez les informations nécessaires. Cochez Oui sous le texte « Je souhaite recevoir, à l’adresse courriel ci-dessus, des courriels de Reitmans… » et cliquez sur Créer un compte.
- Quels sont les avantages de s’inscrire pour recevoir les courriels de Reitmans?
-
En vous abonnant, vous serez parmi les premières informées sur ces sujets :
- Dernières tendances et nouvelles collections
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- Promotions et ventes
- Concours et cadeaux promotionnels
- Événements en magasin
- Comment puis-je me désabonner des infolettres?
-
Si vous souhaitez retirer votre adresse courriel de notre liste d’envoi, cliquez sur Désabonner au bas de nos courriels. Vous serez redirigé vers une page Web qui vous demandera de confirmer l’adresse courriel que vous voulez désabonner. Vérifiez que l’adresse dans la boîte est exacte et cliquez sur Désabonner afin de finaliser le processus.
Merci de prévoir 10 jours ouvrables afin de ne plus recevoir nos infolettres.
Si vous avez choisi de vous désinscrire de nos infolettres, vous continuerez de recevoir les courriels liés aux commandes, tels que les confirmations de commande et les confirmations d’expédition. Nous pouvons également vous contacter par courriel pour toute question relative à une commande que vous avez effectuée.
Commandes
- Effectuer une commande en ligne
-
Pour effectuer une commande en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Utilisez les différents outils offerts pour naviguer sur le site web afin de trouver les articles que vous recherchez ;
- Sélectionnez la taille, la couleur et la quantité de l’article que vous voulez acheter ;
- Cliquez sur AJOUTER AU SAC pour ajouter l’article à votre panier virtuel ;
- Répétez les étapes 1 à 3 pour ajouter d'autres articles;
- Après avoir ajouté au panier ce que vous voulez acheter, glissez le curseur sur le sac d'achats au haut de la page et cliquez sur VOIR MON SAC.
Sur la page du sac d’achats, vérifiez que les produits que vous désirez acheter présentent les bonnes informations (taille et couleur) et le bon prix. Si vous avez un code coupon, entrez-le dans le champ « Entrer le code du coupon », situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge.
Lorsque vous vous êtes assuré que les informations de votre sac d’achats sont exactes, cliquez sur PROCÉDER AU PAIEMENT ou sur le bouton Paypal si vous préférez ce mode de paiement. Dans ce cas, vous serez redirigé sur le site de Paypal où vous devrez vous connecter avec votre compte associé.
Si votre session n’est pas déjà ouverte à titre de client, vous serez redirigé vers une page qui vous permettra d’ouvrir une session, de créer un compte ou de commander en tant qu’invité. Choisissez l’option qui vous convient le mieux et continuez.
Entrez toutes les informations requises dans les champs appropriés et cliquez sur CONTINUER LA COMMANDE. Si vous êtes connecté à votre compte Reitmans, vous pouvez sélectionner une adresse déjà enregistrée dans la liste déroulante s’il y en a une associée à votre compte.
Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.
Si vous avez oublié d'entrer votre code coupon dans votre panier d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet Livraison. Entrez le code coupon dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.
Dans l’onglet Passer la commande, vérifiez que les informations entrées sont exactes et cliquez sur SOUMETTRE LA COMMANDE pour compléter le processus d’achat.
- Quelles sont les étapes qui suivent le placement de ma commande?
-
Après avoir effectué votre commande, vous recevrez des courriels vous indiquant son statut.
Le premier courriel confirmera que nous avons bien reçu votre commande.
Le second confirmera que votre commande a été traitée et que les articles en stock vous seront expédiés. Veuillez noter que seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit.
Si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
- Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes?
-
Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse associée à la carte de crédit utilisée pour compléter vos achats.
Lors du processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.
Prenez note que, par défaut, l’option d’utiliser la même adresse pour la facturation est déjà cochée. Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, veuillez décochez cette case.
- Puis-je faire des achats en ligne si je vis à l’extérieur du Canada?
-
En raison de certaines procédures de sécurité web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
-
Généralement, votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un avis de livraison pour suivre l'état de votre commande. Vous pouvez également vous référer à la page État de la commande afin de suivre sa progression.
Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de l'état de votre commande.
Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis.
- Comment vérifier le statut de ma commande?
- À n’importe quel moment, vous pouvez retourner à reitmans.com pour vérifier le statut de votre commande. Il y a deux façons pour le vérifier :
-
Pour les clients ayant un compte Reitmans :
- Cliquez sur Se Connecter située en haut à droite à partir de n'importe quelle page du site Web de Reitmans ;
- Sous CLIENTS DÉJÀ INSCRITS, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur OUVRIR UNE SESSION ;
- Cliquez sur HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir un sommaire de vos commandes précédentes ;
- Pour voir le statut d’une commande en particulier, cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE de la commande en question.
-
Pour tous les clients, y compris ceux qui n’ont pas de compte Reitmans :
- Cliquez sur Statut de la commande au bas de n'importe quelle page du site Web de Reitmans ;
- À partir de cette page, entrez l’adresse courriel, le numéro de commande et le code postal associé à l’adresse de facturation, puis cliquez sur VÉRIFIER STATUT ;
- Ceci vous redirigera à la page Détails de la commande.
Si, dans une même commande, vous avez acheté des articles et une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
-
Votre commande a pu être annulée en raison d’informations erronées relatives à votre carte de crédit. Ces informations erronées peuvent être liées à une différence entre l’adresse de facturation que vous avez entrée et celle associée à votre carte de crédit, à un code de sécurité incorrect (indiqué à l’arrière de votre carte), à une date d’expiration inexacte ou à un manque de fonds.
En raison de certaines procédures de sécurité Web, les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu’au Canada. Toute commande effectuée à partir d’un ordinateur dont l’adresse I.P. est située à l’extérieur du Canada sera automatiquement annulée par notre système.
Lorsqu’une commande est annulée, elle ne peut en aucun cas être réactivée ou modifiée. Si vous souhaitez toujours procéder à l’achat de vos articles, vous devrez effectuer une nouvelle commande.
Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.
- Pourquoi un ou des articles ont-ils été annulés dans ma commande?
-
Un ou des articles ont été annulés dans votre commande parce qu’ils n’étaient plus disponibles en ligne au moment de la transaction. Ainsi, seuls les articles livrés à l’adresse fournie seront portés à votre compte de carte de crédit, et ce, même si les articles annulés de votre commande apparaissent sur votre facture.
Veuillez noter que les compagnies de cartes de crédit retiennent les fonds correspondant à tout achat effectué pour une période allant jusqu’à 3 jours. Après ce délai, les fonds retenus sont à nouveau disponibles, le cas échéant.
Pour plus d’information, contactez-nous pour parler à un représentant du service à la clientèle Reitmans.
- Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai soumise en ligne?
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Une commande soumise en ligne au reitmans.com ne peut être annulée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste ou dans n’importe lequel de nos magasins. Pour plus d’information, consultez notre politique de retour.
- Puis-je modifier une commande une fois qu’elle a été soumise?
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Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction.
- Traitement des commandes en magasin
-
La commande sera traitée par notre centre de traitement des commandes et expédiée à l’adresse postale que vous avez fournie. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de commande à l’adresse courriel que vous avez fournie. Lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez également un courriel de confirmation d’expédition, comprenant le numéro de repérage de notre transporteur, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur.
Dans l’éventualité où un ou des articles de la commande que vous avez effectuée en magasin ne seraient pas disponibles, vous recevrez un courriel d’annulation d’article et serez remboursé le prix d’achat initial et les taxes associées par notre siège social.
Si vous avez payé votre achat avec...
Une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la même carte de crédit avec la description REITMANS HO CORRECTION MONTREAL QC. Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables. Remarque : dépendamment de la compagnie émettrice de votre carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être appliqué à votre compte.Une carte-cadeau :
Vous recevrez votre remboursement sur une nouvelle carte-cadeau envoyée par la poste. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables.Une carte de débit ou comptant :
Un chèque vous sera envoyé par la poste par Reitmans (Canada) Ltée. Le délai de traitement est de 7 à 15 jours ouvrables. - Affichage de prix
-
Sur la page d’un article, le prix est affiché à droite de l’image de l’article en question. Si un article est disponible en plusieurs couleurs, ces dernières sont affichées sur la même page. Le prix d’un article peut varier en fonction de la couleur choisie. Dans certains cas, seules certaines couleurs feront partie d’une promotion, tandis que d’autres resteront au prix régulier.
Le prix est toujours affiché au-dessus des couleurs. Les couleurs à prix régulier sont présentées sur la première ligne. Lorsqu’une couleur est en solde, elle est affichée séparément, une ligne plus bas. Lors de la sélection d’une couleur, le prix affiché ne change pas, seule l’image change.
Par exemple, dans l'image ci-dessous, l’article de couleur gris ou noir est au prix régulier de 15,00 $, tandis que le rouge est au prix réduit de 4,80 $.
Dans l’éventualité où seules certaines couleurs sont à prix réduit, l’article sera quand même affiché dans la section « Solde ». Cependant, chaque couleur présentera le prix approprié. Dans certains cas, l’en-tête présentera également la gamme de prix.
- Comment utiliser un code coupon sur le site de Reitmans?
-
Il y a deux endroits où entrer un code coupon :
Dans votre sac d'achat :
Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans le champ « Entrer le code du coupon » situé sous la liste de vos articles, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s’affichera alors en rouge.À l'étape de livraison :
Si vous avez oublié d'entrer votre code coupon dans votre sac d'achats, vous pouvez toujours le faire dans l'onglet Livraison. Entrez le code coupon (exemple : EXCLUSIVE, COUPON3) dans la case « Entrer le code du coupon » située sous l'adresse de livraison, et cliquez sur APPLIQUER. Le montant du rabais s'affichera alors en rouge.Vous pouvez ensuite conclure votre transaction ou continuer à magasiner. Le code coupon s’appliquera également aux articles additionnels que vous ajouterez à votre panier d’achats après son entrée.
Veuillez noter que les coupons peuvent être soumis à des restrictions. Il convient donc d’examiner attentivement les conditions. Un seul coupon peut être appliqué par commande.
Annulation de commandes/articles
Paiement
- Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne?
-
Présentement, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Master Card
- American Express
- PayPal
- Cartes-cadeaux
Carte-cadeaux
- Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?
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Une carte-cadeau est une carte prépayée et rechargeable que vous pouvez utiliser pour payer vos achats en ligne ou dans n’importe quel magasin Reitmans au Canada. Il s’agit d’une méthode de paiement facile et pratique.
- Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau conventionnelle?
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Une carte-cadeau électronique est une carte virtuelle qui est directement envoyée par courriel au destinataire ou envoyée à une date ultérieure. Les cartes-cadeaux conventionnelles sont envoyées par courrier au destinataire (temps de livraison de 4 à 9 jours ouvrables). Les deux types de cartes peuvent être utilisés en ligne et en magasin.
- Où puis-je me procurer une carte-cadeau?
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En magasin, seules les cartes-cadeaux conventionnelles sont disponibles à l'achat. Les deux options sont disponibles en ligne.
- Y a-t-il un montant minimum pour se procurer une carte-cadeau?
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Nous offrons différentes dénominations (25 $, 50 $, etc.) que vous pouvez ajouter à votre carte-cadeau électronique ou conventionnelle. Vous pouvez également choisir un montant précis (si le montant que vous désirez ajouter à la carte est différent des dénominations offertes). Un minimum de 5 $ est requis afin d’activer une carte-cadeau électronique et ne peut dépasser 1 000 $.
- Dois-je payer les frais de livraison pour une carte-cadeau?
-
Aucuns frais ne s’appliquent pour la livraison d’une carte-cadeau, qu’elle soit conventionnelle ou électronique.
Une carte conventionnelle vous sera envoyée dans les 4 à 9 jours ouvrables suivant la date de la commande par le service de poste standard. Vous pouvez également sélectionner la livraison express pour recevoir votre commande dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date de la commande. Des frais de 15,99 $ avant taxes seront alors applicables.
Une carte-cadeau électronique vous sera envoyée soit par courriel ou par message texte instantanément ou à une date ultérieure que vous aurez choisie.
- Je détiens une carte-cadeau, mais il est mentionné que je peux seulement l’utiliser en magasin. Puis-je également l’utiliser en ligne?
-
Seules les cartes-cadeaux avec un NIP (numéro d’identification personnel) peuvent être utilisées en ligne. Si votre carte n’a pas de NIP, elle ne peut être utilisée qu'en magasin.
- Le montant de ma carte-cadeau ne couvre pas le montant total de mes achats. Puis-je payer la différence à l’aide d'une carte de crédit?
-
Oui. Il vous est possible d’utiliser une autre méthode de paiement afin de compléter la transaction. Ceci exclut cependant les paiements par PayPal.
En ce moment, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq (5) cartes-cadeaux pour payer vos achats.
- J’essaie d’acheter une carte-cadeau conventionnelle ou électronique en ligne, mais j’éprouve des difficultés. Qui peut m’aider?
-
Si vous éprouvez des difficultés à compléter l’achat d’une carte-cadeau en ligne ou si vous n’avez pas encore reçu une carte-cadeau achetée précédemment, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-205-5801 ou envoyer un courriel à [email protected] pour de l’assistance.
- J’ai reçu une carte-cadeau conventionnelle/électronique en cadeau, mais je ne l'utiliserai pas. Puis-je la retourner pour obtenir un remboursement?
-
Non. Toutes les ventes de cartes-cadeaux conventionnelles et électroniques sont finales.
- Comment puis-je retourner un article acheté à l’aide d’une carte-cadeau ?
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Un crédit vous sera émis sous forme de carte-cadeau électronique (vous recevrez séparément un courriel avec les informations concernant celle-ci). Veuillez conserver ce courriel car il contient des informations nécessaires pour effectuer un achat en ligne et vous devrez le présenter pour effectuer un achat en magasin.
Si votre achat a été payé à la fois avec une carte de crédit et une carte-cadeau, une partie du remboursement pourra alors s’effectuer sur la carte de crédit utilisée pour cet achat.
- Comment utiliser une carte-cadeau en ligne?
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Tout d'abord, assurez-vous que votre carte-cadeau possède un NIP (numéro d’identification personnel). Magasinez et passez à la caisse comme vous le faites normalement. Lors de la transaction, entrez le numéro de la carte-cadeau dans les champs prévus à cet effet. Vous devrez entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que le NIP si vous en possédez un. Ce numéro à 4 chiffres se trouve au dos de votre carte-cadeau. Lorsque vous cliquez sur le bouton Appliquer, vous recevrez un message de confirmation indiquant que le montant de la carte-cadeau a été appliqué à votre commande.
Vous pouvez utiliser jusqu’à un maximum de cinq (5) cartes-cadeaux pour une même transaction.
- Vérifier le solde d’une carte-cadeau
-
Le solde en argent d’une carte-cadeau peut être vérifié en tout temps dans n’importe lequel de nos magasins. Aucun achat n’est nécessaire afin de connaître votre solde.
Pour les cartes-cadeaux avec un NIP (numéro d’identification personnel). vous pouvez vérifier votre solde en ligne ici.
- Comment puis-je signaler une carte-cadeau perdue ou volée ?
-
Si votre carte-cadeau a déjà été enregistrée et est perdue ou volée, veuillez communiquer immédiatement avec notre service à la clientèle. Vous devrez fournir le numéro de votre carte-cadeau et répondre à des questions par rapport aux transactions récemment portées à votre compte. Après vérification des détails et du lieu où les transactions ont été effectuées, nous pourrons bloquer et transférer le solde de votre carte-cadeau sur une nouvelle carte. En tout temps, veuillez traiter votre carte-cadeau comme de l’argent comptant.
- Reitmans: 1-866-734-8626
- RW&Co: 1-855-232-7926
- Penningtons: 1-866-388-4785
- Puis-je recharger ma carte-cadeau ?
-
Les cartes-cadeaux conventionnelles peuvent être rechargées. Vous n’avez qu’à vous présenter dans un magasin Reitmans et demander à l’un de nos associés d’y ajouter le montant de votre choix. Il est actuellement impossible de recharger une carte-cadeau en ligne.
Livraison
- Taux canadiens et services
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Tarif fixe de livraison 7,95 $ 5-7 jours ouvrables - Les commandes sont temporairement expédiées via Purolator. Veuillez consulter la section «Mises à jour importantes sur les livraisons» pour plus de détails.
- Le service de livraison express n’est actuellement pas offert.
- Les cartes-cadeaux Reitmans sont envoyées aux destinataires par courrier régulier sans frais.
- Notez que si, dans une même commande, vous avez procédé à l’achat de produits et d’une carte-cadeau, cette dernière vous sera envoyée séparément.
Retours et échanges
- Politique de retour
-
Avis important : Pas de retours par la poste pendant la grève
En raison de la grève de Postes Canada, les retours par la poste ne sont temporairement pas disponibles. Veuillez consulter la section « La politique de retour changera-t-elle pour les commandes en ligne pendant la grève ? » pour plus de détails sur la politique de retour prolongée pour les commandes en ligne.Dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, avec le reçu ou le courriel de confirmation, vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé, non modifié et dont l’étiquette de prix n’a pas été retirée pour recevoir un remboursement complet, selon les conditions applicables ci-dessous.
- Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés et/ou échangés?
-
Les articles ci-dessous sont exclus et ne peuvent être remboursés ou échangés (certains pour des raisons d’hygiène) :
- Chaussettes et bas-collants vendus dans un emballage qui a été ouvert ;
- Culottes ;
- Dessous de maintien ;
- Bijoux, incluant les boucles pour oreilles percées et les bagues d'orteil ;
- Masques non médicaux ;
- Cartes-cadeaux ;
- Articles avec un reçu-cadeau ;
- Articles marqués comme “Vente finale”
- Articles achetés en magasin dont le prix se termine par ,97 $.
- Articles Thyme Maternité dont le prix se termine par ,97 $.
- Retours et échanges d'articles achetés en ligne
-
Retours par la poste
Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par la poste peuvent être retournés de cette façon. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous Retours en magasin).Les retours par la poste sont gratuits s'ils sont effectués au Canada. Voir les détails supplémentaires sous Comment retourner par la poste.
Retours en magasin
Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats, qu'ils aient été faits en ligne ou non. À noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin.Échanges par la poste
Les échanges par la poste ne sont pas offerts. Veuillez visiter un de nos magasins et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec l'échange de votre article.Comment retourner par la poste
Retourner des articles de commandes différentes ? Il est important de les expédier individuellement, en utilisant l'étiquette de retour ou le code QR correspondant à chaque commande respective.- Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte/sac durable.
- Visitez notre portail de retour en ligne et indiquez les détails de votre commande pour initier votre retour.
- Sélectionnez-le(s) article(s) à retourner et indiquez la raison du retour.
- Choisissez la méthode de retour que vous préférez:
- Option 1 : Imprimer l'étiquette
Choisissez " Expédier par Postes Canada " pour recevoir par courriel une étiquette PDF imprimable. Expédiez votre colis avec cette étiquette. - Option 2 : Sans imprimante
Choisissez " Demandez à Postes Canada d'imprimer votre étiquette d'expédition prépayée " pour recevoir un code de retour QR par courriel. Apportez-le à une succursale de Postes Canada pour faire imprimer l'étiquette.
- Option 1 : Imprimer l'étiquette
- Gardez un œil sur vos courriels afin d’obtenir des mises à jour sur le suivi de votre/vos retour(s).
- Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de la demande. Votre relevé de carte de crédit peut prendre 1 ou 2 cycles de facturation avant d’être mis à jour.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
- Retours et échanges d'articles achetés en magasin
-
Retours par la poste
Seuls les achats en ligne qui ont été reçus par la poste peuvent être retournés de cette façon. Les commandes passées en ligne qui ont été ramassées en magasin doivent être retournées dans un magasin. (Voir les détails supplémentaires sous Retours en magasin.Retours en magasin
Les retours en magasin sont acceptés pour tous les achats, qu'ils aient été faits en ligne ou non. À noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin. - Remboursements
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Marchandise achetée avec une carte de crédit :
Vous serez remboursé sur la carte utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.Marchandise achetée avec une carte de crédit par PayPal :
Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur la carte associée à votre compte PayPal. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.Marchandise achetée en ligne avec une carte-cadeau, un coupon équivalent ou un reçu-cadeau :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, nous vous enverrons par courriel une carte-cadeau électronique. Si une carte de crédit a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de la carte de crédit sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau électronique.Marchandise achetée en magasin avec une carte-cadeau, un coupon équivalent ou un reçu-cadeau :
Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le remboursement se fera sous forme d’échange ou sur une carte-cadeau au prix payé initialement pour la marchandise. Si une autre méthode de paiement a été utilisée en combinaison avec une carte-cadeau, la part de cette méthode de paiement sera appliquée en premier et tout montant restant sera remboursé avec une carte-cadeau.Marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit avec preuve d'achat :
Vous pouvez retourner la marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit avec votre preuve d'achat originale pour un échange, une carte-cadeau ou un remboursement selon le mode de paiement original et le montant initial payé pour la marchandise.Marchandise achetée en magasin avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit sans preuve d’achat :
Il est possible de retourner la marchandise achetée avec argent comptant, carte de crédit ou carte de débit. Cependant, le retour ne pourra qu’être sous forme d’échange ou remboursé par carte-cadeau. Le montant du retour sera basé sur le plus bas prix auquel la marchandise a été affichée dans les deux (2) semaines précédant la date du retour. Si l’information sur le prix n’est pas disponible parce que la marchandise retournée n’est plus de saison, une carte-cadeau ou un échange sera offert au dernier prix auquel la marchandise a été vendue. À noter que nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité valide avant d'accepter la marchandise pour un retour en magasin. - Est-ce que les frais d'expédition/de livraison sont remboursés lorsque je fais un retour?
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Les frais d'expédition/de livraison ne sont pas remboursables, sauf si un article a été expédié par erreur ou a été endommagé pendant le transport.
- Puis-je retourner ou échanger un achat dans l'un de vos magasins affiliés, ailleurs que dans la marque où l'achat a été effectué?
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La marchandise achetée en ligne ou en magasin doit être retournée ou échangée uniquement dans le magasin de la même marque.
- Quelle est votre politique d'ajustement de prix?
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Un ajustement de prix unique peut être réclamé lorsque l’article (incluant ceux à prix réduit, mais excluant ceux vendus comme vente finale) est vendu à un prix plus bas dans les 10 jours suivants la date de l’achat initial. Toutes les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 10 jours suivants l’achat et le prix le plus bas doit être effectif au moment de la demande. Pour être éligible à un ajustement de prix, le reçu de vente original (ou reçu cadeau) doit être présenté et l’étiquette de prix doit être attachée à la marchandise.
Un article ne peut faire l’objet d’un ajustement de prix quand :
- Il a été acheté en vente finale ;
- Il a été acheté dans le cadre d’événements spéciaux comme une offre d’anniversaire, un événement de reconnaissance, un solde éclair, un lunch éclair, ou tout autre événement lié à des célébrations annuelles ;
- Il a été acheté antérieurement et que, au moment de l'ajustement, il se trouve offert à prix promotionnel dans le cadre d’événements spéciaux comme une offre d’anniversaire, un événement de reconnaissance, un solde éclair, un lunch éclair, ou tout autre événement lié à des célébrations annuelles ;
- Il a été acheté avec un rabais ou un code coupon promotionnel à usage unique ;
Prenez note que le service à la clientèle ne peut pas traiter les ajustements de prix des articles achetés en magasin. Veuillez vous rendre dans un de nos magasins pour votre demande. Notez aussi que les ajustements de prix des articles achetés en ligne ne seront pas acceptés en magasin, seulement en ligne. Pour obtenir un ajustement de prix pour votre commande faite en ligne, il vous suffit de remplir un court formulaire en cliquant ici.
- Est-ce que je recevrai un avis d’annulation si un article acheté en ligne avec l’option de cueillette en magasin ne se trouve plus en stock après avoir été commandé?
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Oui. Nous vous aviserons si un article ne se trouve plus en stock à l’emplacement que vous avez choisi. Dès que nous aurons la confirmation que l’article n’est plus disponible, vous recevrez un message à cet effet.
Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Dans le cas où les fonds auraient été gelés ou retenus sur votre compte de carte de crédit, veuillez allouer jusqu’à trois (3) jours ouvrables pour qu’ils soient libérés (cela n’apparaîtra pas comme un crédit puisque les fonds n’ont jamais été débités). Si vous aviez utilisé une carte-cadeau pour régler la commande, le montant équivalent sera crédité au solde de la carte originale.
Politique de retour des Fêtes et adjustments de prix
- Est-ce que votre politique de retours de 30 jours change durant la période des Fêtes ?
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Oui, c'est le cas - pour les achats en magasin uniquement. Pour accommoder les clients des fêtes, nous avons prolongé la période de retour standard de 30 jours pour les achats en magasin. Les articles non portés, non lavés et non modifiés achetés en magasin entre le 11 octobre 2024 et le 6 décembre 2024 peuvent être retournés ou échangés en magasin avec l'étiquette et le reçu d'origine jusqu'au 6 janvier 2025. Pour les achats effectués en dehors de ces dates, notre politique de retour standard de 30 jours s'applique.
Pour les achats en ligne, veuillez consulter la section « La politique de retour changera-t-elle pour les commandes en ligne pendant la grève ? » pour obtenir des détails sur les options de retour prolongées en raison de la grève de Postes Canada.
Tous les retours doivent être conformes aux conditions énoncées dans notre politique de retour habituelle. Veuillez noter que les retours et les échanges en magasin seront acceptés le vendredi fou et le lendemain de Noël.
Nous offrons également un ajustement de prix unique dans les 10 jours sur les articles achetés à prix régulier sur présentation du reçu de caisse original.
- Est-il possible de recevoir ma commande avant le 24 décembre?
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Oui! Commandez avant le 13 décembre pour recevoir avant le 24 décembre. Nos magasins vous accueilleront aussi pour vos achats de dernière minute tout en assurant un environnement de magasinage sécuritaire. Trouvez le magasin le plus près de vous ainsi que ses heures d’ouverture à l’aide de notre Localisateur de magasin.
Vous ne savez pas encore quoi offrir? Laissez-les choisir grâce à nos deux types de cartes-cadeaux, échangeables en ligne ou en magasin.
Disponibilité de produits
- Comment puis-je trouver les articles que je cherche?
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Nous avons conçu le site Web de Reitmans de façon à faciliter vos recherches. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, essayez ce qui suit :
Dans le champ RECHERCHE, au haut de n’importe quelle page du site Web, entrez le nom, le numéro d’article ou les mots liés à ce que vous recherchez.
Si votre recherche ne vous redirige pas vers l’article désiré, veuillez essayer de nouveaux termes ; votre recherche était peut-être trop précise. Utilisez des termes plus généraux tels que « pantalons » ou « jupes ».
- Comment puis-je savoir si un article est disponible en magasin?
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Pour trouver un article en magasin, veuillez suivre ces étapes :
- Sélectionnez l'article désiré ;
- Choisissez la taille et la couleur de l'article et vérifiez la disponibilité pour ramassage en magasin ;
- Entrez votre code postal.
- Selon votre sélection, une liste de magasins près de vous indiquera si l'article est disponible. Nous recommandons toujours d'appeler le magasin de votre choix avant de vous déplacer pour vous assurer que l'article en question est bien disponible à l'achat.
Navigation
Diversité de tailles
Addition Elle et Thyme Maternité*NEW
- J’ai une carte-cadeau d’Addition Elle et Thyme Maternité que je n’ai pas encore utilisée. Que puis-je faire?
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Vous avez jusqu’au 18 juillet 2020 chez Thyme Maternité et jusqu’au 15 août 2020 chez Addition Elle pour l’utiliser. Après ces dates, vous pourrez l’utiliser chez Reitmans, Penningtons ou RW&CO. Notez que vous ne pourrez pas obtenir de remboursement car toutes les ventes de cartes-cadeaux physiques ou électroniques sont finales.
- J’ai toujours en ma possession un coupon d’anniversaire d’Addition Elle et Thyme Maternité. Puis-je l’utiliser?
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Tous les coupons de Thyme Maternité et d’Addition Elle seront honorés jusqu’au 18 juillet 2020 chez Thyme Maternité et jusqu’au 15 août 2020 chez Addition Elle. Après ces dates, votre coupon d’anniversaire pourra être utilisé dans nos magasins Reitmans et Penningtons, de même qu’en ligne.
- Que va-t-il arriver avec mes points accumulés dans le programme de fidélité d’Addition Elle ?
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Vous pourrez continuer à accumuler des points chez Addition Elle jusqu’à la fermeture des magasins le 15 août 2020. Cependant, à partir du 1er juillet, vous ne pourrez plus utiliser vos récompenses dans nos magasins Addition Elle, mais vous êtes les bienvenues pour les utiliser chez Reitmans et Penningtons après cette date.
- Puis-je retourner mes vêtements Addition Elle et Thyme Maternité chez Reitmans puisque ces marques vont fermer?
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Malheureusement, ce ne sera pas possible. À compter du 8 juin 2020, toute marchandise achetée en ligne ou en magasin chez Addition Elle et/ou Thyme Maternité sera une vente finale puisque nous devons liquider toute notre marchandise en prévision de la fermeture permanente de ces deux marques.
